La Unión de Consumidores, ha obtenido recientemente una sentencia favorable contra un operador turístico por deficiencias en el desarrollo de un viaje combinado, obteniendo cada uno de los afectados una compensación económica.
Para disfrutar sin sobresalto de los viajes, la UCE recomienda guardar siempre la información, documentación y publicidad del viaje o producto que hayamos contratado.
Si surge algún problema tanto en el alojamiento o transportes, presenta la reclamación inmediatamente, en el hotel, aeropuerto, estación, etc.
Recuerda que siempre puedes dirigirte a la UCE, te informaremos de las opciones para reclamar.
Específicamente hacemos las siguientes recomendaciones.:
Viajes Combinados Es aquel, que combina dos o más servicios de viajes, entre los que se incluye el transporte, el alojamiento, visitas, etc. Hay que firmar un contrato con los detalles del viaje, modalidades de pago, precio total, número mínimo para realizar el viaje, fecha límite para la cancelación, etc.
Los gastos de penalización por cancelar que puede exigir la agencia son del 5% si se cancela ente 10 y 15 días antes del viaje, el 15% si se comunica entre 3 y 10 días de antelación y el 25% si se avisa 48 horas antes
Alojamientos: Al alquilar un alojamiento para estos días, si lo hace por internet, mire los comentarios de otros usuarios, y desconfíe de los precios demasiados económicos. Intente solicitar un contrato por escrito con información del precio, fecha, fianza, dirección completa, datos completos del arrendador y guarde todos los documentos, así como los email, mensajes de móvil, etc. Si aún así tiene problemas, solicite una hoja de reclamaciones en el alojamiento o presente denuncia en la policía.
En reservas de Hotel, bien por agencia o por Internet, debemos asegurarnos que en la reserva están especificados todos los datos, precio, días de estancia, régimen de comidas, condiciones de cancelación, etc.
Transporte terrestre
Si viaja por AUTOBÚS y se produce una cancelación o retraso superior a 2 horas, en viajes superiores a 250Km, podrá solicitar o continuar el viaje en un transporte alternativo o bien el reembolso del billete. Si el viaje dura más de 3 horas, y se cancela o su retraso en la salida es superior a 90 minutos, se debe ofrecer comida, alojamiento y traslado.
Si viajamos en TREN, en caso de retraso de 60 minutos, podrás reclamar la devolución del 25% del valor del billete. Si es retraso es superior a 120 minutos, podrás reclamar el 50% del billete.
Si se cancela, tiene derecho a la devolución de su importe.
Transporte aéreo. Si se retrasa el vuelo, a partir de 2 horas en viajes de más de 1500 Km, 3 horas en viajes entre 1500 y 3000 Km, la compañía debe ofrecer comida y bebida, y en función del retraso incluso alojamiento en hotel, además de la compensación económica por retraso que recoge el Reglamento Europeo 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros de avión.
Se debe recopilar la documentación que acredite cualquier perjuicio para una futura reclamación
En caso de cancelación, la compañía debe ofrecer el reembolso del importe del billete o transporte alternativo, sin renunciar a la indemnización que le corresponda.
Acuérdese de que debe realizar la reclamación en el propio aeropuerto, en la ventanilla de la compañía correspondiente, si no atienden la reclamación, podrás presentar la reclamación vía judicial.
Nieves Roncero
Presidenta UCE
Unión de Consumidores Albacete 