La Unión de Consumidores, informa a los usuarios del transporte ferroviario ante el anuncio de las compañías RENFE e IRYO de no indemnizar a sus pasajeros por los retrasos

IRYO Y RENFE, compañías de alta velocidad, han tomado la decisión, de no aplicar su política de devoluciones por los retrasos que se deban a las limitaciones temporales de velocidad que Adif está implantando en algunas líneas.

Iryo ha decidido y así lo anuncio en su página web, que no reembolsará ningún importe de los billetes adquiridos antes del 28 de enero,  afectados por las limitaciones de velocidad.

Renfe, sin embargo, será a partir del 31 de enero.

OIGO mantiene su política de devoluciones, un 50% del precio del billete en los retrasos entre 30 y 90 minutos, el 100% cuando el retraso sea superior a los 90  minutos.

Sin embargo, el Reglamento Europeo 2021/781 del Parlamento Europeo, del 29 de Abril del 2021, estable derechos y obligaciones de los viajes, en el ámbito de la Unión Europea.

Cuando se prevea un retraso en la llegada de más de 60 minutos, el viajero deberá poder elegir inmediatamente entre:

• El reintegro del importe total del billete —en las condiciones en que este haya sido abonado— correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes ya efectuadas si el viaje ha perdido razón de ser dentro del plan de viaje original del viajero, y, cuando así proceda, un servicio de regreso lo antes posible al punto de partida.
• La continuación del viaje o la conducción por una vía alternativa al punto de destino final, en condiciones de transporte comparables, en la fecha posterior que convenga al viajero.

Si su opción es continuar el trayecto inicial a pesar del retraso, el viajero tiene derecho a recibir una indemnización. La indemnización mínima en caso de retraso asciende al:

• 25 % del precio abonado por el billete en caso de retraso de entre 60 y 119 minutos.
• 50 % del precio abonado por el billete por un retraso de al menos 120 minutos.

La indemnización por el precio del billete se abonará en un plazo máximo de un mes a partir de la presentación de la solicitud.

Desde la Unión de Consumidores de Albacete, recomendados que, si se encuentra en esta situación, presente la reclamación ante la compañía de transporte ferroviario, independientemente de las medidas anunciadas por ellas.

Tienen que solicitar las hojas de reclamaciones y reclamar la devolución que le corresponda, presentándola ante los organismos competentes.