Con la llegada de la Semana Santa, miles de consumidores se desplazan dentro y fuera de España. Para evitar imprevistos, es fundamental conocer nuestros derechos y actuar con previsión.
Desde la Unión de Consumidores de Albacete recomendamos consultar previamente con el Ministerio de Asuntos Exteriores la lista de países a los que se desaconseja viajar, incluso en caso de escalas, especialmente en el contexto internacional actual.
Documentación: tu mejor garantía
Es imprescindible guardar toda la información del viaje: contratos, reservas, publicidad, correos electrónicos o mensajes.
Además, si surge algún problema en el alojamiento o transporte, la reclamación debe hacerse inmediatamente en el propio establecimiento, aeropuerto o estación.
Viajes combinados: atención a las condiciones
Un viaje combinado incluye dos o más servicios (transporte, alojamiento, actividades…). Es obligatorio firmar un contrato donde se especifiquen:
- Detalles del viaje.
- Precio total.
- Modalidades de pago.
- Número mínimo de viajeros.
- Fecha límite de cancelación.
⚠️ Penalizaciones por cancelación:
- 5% entre 10 y 15 días antes.
- 15% entre 3 y 10 días.
- 25% con 48 horas de antelación.
Alojamiento: precaución en internet
Al alquilar alojamiento:
- Consulta opiniones de otros usuarios.
- Desconfía de precios demasiado bajos.
- Solicita contrato por escrito (precio, fechas, fianza, dirección, datos del arrendador).
- Guarda emails, mensajes y justificantes.
Si hay problemas, solicita hoja de reclamaciones o acude a las autoridades.
En reservas de hotel, asegúrate de que consten: precio, días de estancia, régimen de comidas y condiciones de cancelación.
Transporte terrestre
Autobús:
- Si hay cancelación o retraso superior a 2 horas (viajes +250 km), puedes elegir transporte alternativo o reembolso
- Si el viaje dura más de 3 horas y el retraso supera 90 minutos, deben ofrecer comida, alojamiento y traslado
Tren:
- Retraso de 60 minutos → devolución del 50%
- Retraso superior a 90 minutos → devolución del 100%
- Cancelación → derecho a reembolso total
Transporte aéreo
- Retrasos:
- +2 horas (más de 1500 km)
- +3 horas (entre 1500 y 3000 km)
Derecho a comida, bebida y, si procede, alojamiento
- Cancelación:
Reembolso o transporte alternativo + posible indemnización
Es fundamental conservar todos los justificantes para futuras reclamaciones.
Además, la reclamación debe realizarse en el propio aeropuerto. Si no es atendida, puede iniciarse vía judicial.
Infórmate y reclama
🟢 Desde la Unión de Consumidores de Albacete insistimos en que conocer tus derechos es clave para viajar con tranquilidad y evitar abusos.
Porque unas vacaciones seguras empiezan con información.
Unión de Consumidores Albacete 