Recibir una factura con un importe muy superior al habitual genera preocupación, incertidumbre y, en muchos casos, indefensión. Luz, gas, agua, telefonía… son servicios básicos y cualquier error o incremento inesperado afecta directamente a la economía familiar.

Desde la Unión de Consumidores de Albacete (UCE) queremos ofrecerte una guía práctica para analizar la factura, detectar posibles errores y saber cómo actuar.

1. Comprueba si el consumo es real

Antes de pensar en un error, revisa:

• El periodo de facturación (¿es más largo de lo habitual?).
• Si la lectura es real o estimada.
• Si ha habido cambios en tus hábitos de consumo.
• Si ha variado la tarifa contratada.

En suministros como la electricidad o el gas, una lectura estimada puede generar desajustes importantes que después se regularizan.

2. Revisa los conceptos facturados

Analiza con detalle:

• Potencia contratada o servicios adicionales.
• Penalizaciones o recargos.
• Cambios de tarifa no solicitados.
• Servicios “extra” (mantenimientos, seguros, paquetes adicionales).

Muchas reclamaciones se producen por servicios que el consumidor no sabía que tenía activados.

3. Contacta con la compañía

Si detectas algo que no entiendes:

• Solicita explicaciones por escrito.
• Pide un desglose detallado.
• Anota el número de incidencia.

Es importante dejar constancia formal de la reclamación.

4. Presenta reclamación formal

Si la respuesta no es satisfactoria:

• Presenta reclamación ante la propia empresa.
• Solicita hoja de reclamaciones si procede.
• Acude a organismos de consumo o a la UCE para asesoramiento.

Recuerda que no estás obligado a pagar cantidades que consideres incorrectas sin antes recibir explicación.

Tus derechos como consumidor

Tienes derecho a:

• Información clara y transparente.
• Facturación detallada.
• Rectificación de errores.
• No sufrir cortes de suministro mientras exista una reclamación justificada en determinados casos.

Una factura elevada no siempre es sinónimo de abuso, pero sí merece ser revisada con calma y criterio.

Desde la Unión de Consumidores de Albacete te animamos a no dejar pasar estas situaciones. Reclamar no es molestar: es ejercer tus derechos.

Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte.

IRYO Y RENFE, compañías de alta velocidad, han tomado la decisión, de no aplicar su política de devoluciones por los retrasos que se deban a las limitaciones temporales de velocidad que Adif está implantando en algunas líneas.

Iryo ha decidido y así lo anuncio en su página web, que no reembolsará ningún importe de los billetes adquiridos antes del 28 de enero,  afectados por las limitaciones de velocidad.

Renfe, sin embargo, será a partir del 31 de enero.

OIGO mantiene su política de devoluciones, un 50% del precio del billete en los retrasos entre 30 y 90 minutos, el 100% cuando el retraso sea superior a los 90  minutos.

Sin embargo, el Reglamento Europeo 2021/781 del Parlamento Europeo, del 29 de Abril del 2021, estable derechos y obligaciones de los viajes, en el ámbito de la Unión Europea.

Cuando se prevea un retraso en la llegada de más de 60 minutos, el viajero deberá poder elegir inmediatamente entre:

• El reintegro del importe total del billete —en las condiciones en que este haya sido abonado— correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes ya efectuadas si el viaje ha perdido razón de ser dentro del plan de viaje original del viajero, y, cuando así proceda, un servicio de regreso lo antes posible al punto de partida.
• La continuación del viaje o la conducción por una vía alternativa al punto de destino final, en condiciones de transporte comparables, en la fecha posterior que convenga al viajero.

Si su opción es continuar el trayecto inicial a pesar del retraso, el viajero tiene derecho a recibir una indemnización. La indemnización mínima en caso de retraso asciende al:

• 25 % del precio abonado por el billete en caso de retraso de entre 60 y 119 minutos.
• 50 % del precio abonado por el billete por un retraso de al menos 120 minutos.

La indemnización por el precio del billete se abonará en un plazo máximo de un mes a partir de la presentación de la solicitud.

Desde la Unión de Consumidores de Albacete, recomendados que, si se encuentra en esta situación, presente la reclamación ante la compañía de transporte ferroviario, independientemente de las medidas anunciadas por ellas.

Tienen que solicitar las hojas de reclamaciones y reclamar la devolución que le corresponda, presentándola ante los organismos competentes.

Tras el paso la borrasca Kristin, es el momento de evaluar los posibles daños materiales ocasionados en nuestra ciudad.

En primer lugar, hay que comprobar que la póliza de nuestro seguro nos da cobertura, en este caso, contactar con él directamente. 

Pero pueden descubrir que su póliza no les cubra, pocas incluyen cobertura frente a esta situación de viento extremo, inundaciones o precipitaciones intensas.

 Ante estos siniestros, los asegurados cuentan también con el Consorcio de Compensación de Seguros, encargado de dar cobertura e indemnizar siniestros extraordinarios, es decir actúa en caso de fenómenos naturales graves, En situaciones como el reciente temporal, su intervención puede ser determinante para los afectados

Para que el Consorcio pueda dar cobertura, es imprescindible que el asegurado esté al corriente de pago de su póliza. 

Desde la Unión de consumidores os recomendamos:
• Elaborar un listado detallado de los daños.
• Hacer fotografías y videos del siniestro.
• Guardar las facturas de los gastos. 

Desde la Unión de Consumidores, nos ofrecemos para resolver las dudas que os puedan surgir.

Tras la última revisión publicada en el BOE, el importe máximo pasa de 15,47 euros a 15,59 euros, es decir, 12 céntimos más respecto a la tarifa anterior. La nueva cifra se mantendrá vigente durante dos meses.  Tras este bimestre, volverá a activarse la fórmula oficial para recalcular el coste máximo.

Según la resolución publicada en el BOE, el incremento se debe, principalmente al aumento de los costes del transporte, con una subida de los fletes, y al encarecimiento de las materias primas (butano y propano) en los mercados internacionales. A esto se suma una ligera depreciación del euro frente al dólar, que también influye en el resultado final.

Esta subida coincide con la recepción en nuestras oficinas de diversas llamadas preguntando por la legalidad o no del cobro de un extra que se le repercute al consumidor por llevar la bombona de butano al domicilio del cliente, concretamente 1,95€, importe, que se pide al consumidor sin recibo, factura o justificante alguno.

En este sentido queremos recordar e informar a las personas consumidoras, que el precio de la bombona de butano ya incluye el servicio de entrega a domicilio, por lo que no deben cobra por llevarla a la puerta del domicilio; si lo cobran, es una práctica prohibida, el coste del transporte está fijado en el precio regulado del GLP.

Los repartidores han reclamado que el Ministerio regule y compense por este servicio, por lo que una reciente sentencia del Tribunal Supremo, obliga al Gobierno a regular el coste de este servicio obligatorio para los butaneros, quienes reclaman una compensación., que se tendrá que regular en los próximos 6 meses

En resumen

• El precio de la bombona de butano sube 0.12€, siendo su precio actual de 15,59€
• Precio regulado: El precio de la bombona incluye la entrega a domicilio.
• Servicio obligatorio: El reparto es un servicio obligatorio incluido en el precio fijado.
• Prohibido cobrar extra: No pueden exigirte un pago adicional por el servicio de llevarla a casa.

La Unión de Consumidores de Albacete, desea manifestar su preocupación ante el proyecto denominado “planta de gestión de residuos, centro de transferencia y vertedero de apoyo” promovido por la empresa Ambiental Bazul, S.L., con expediente de Evaluación Ambiental PRO-SC-20-0811y de Autorización Ambiental AAI/AB-124 con ubicación prevista en el municipio de Fuenteálamo y que afectará también a localidades, como Ontur, Albatana, Montealegre del Castillo, Tobarra, Corrar Rubio y Pétrola.

Este proyecto nos preocupa porque pone en riesgo la calidad de vida de las personas que habitan en la misma y es incompatible con un modelo de desarrollo sostenible rural, basado en la agricultura, la ganadería, el turismo rural, que caracteriza la comarca y que es un modelo que priorizamos y defendemos desde la Unión de Consumidores de Albacete.

Esta asociación, desde sus inicios, se ha caracterizado siempre por la lucha y defensa de un modelo social y económico basado en la sostenibilidad, en el cuidado y respeto medioambiental y la salud de las personas consumidoras, apostando y defendiendo con firmeza el consumo de producto local, de cercanía y calidad, como garantía de seguridad alimentaria.

Todos estos valores y modelo de consumo que venimos defendiendo y reivindicando se ven gravemente afectados por este proyecto.

Somos conocedores de todos los informes técnicos que recogen riesgos claros para la salud de las personas tanto las de la zona afectada como de la población en general, para el medio ambiente y biodiversidad del lugar y para la economía y desarrollo rural de los municipios afectados.

1.- RIESGOS PARA LA SALUD: La instalación de este macro vertedero, provocará la emisión de gases tóxicos que afectará a la salud de los habitantes de esos pueblos, pero demás, amenazará la contaminación de los acuíferos y los suelos agrícolas por la filtración de los líquidos resultantes de la descomposición de residuos, lo que compromete la seguridad de los productos agrícolas y ganaderos que consumen las personas consumidoras y por tanto su salud.

2.- RIESGO MEDIOAMBIENTAL: Contaminación del agua y los suelos agrícolas como ya hemos mencionado, pero además, contaminación ambiental por los gases emitidos por la cantidad de camiones que transitarán para llevar los residuos al vertedero y pérdida de biodiversidad.

3.- ECONOMÍA Y DESARROLLO RURAL: Los malos olores y molestias que generará este macro vertedero desembocará en una disminución del turismo rural de la zona de la que viven muchos de estos pueblos y las afectaciones ya mencionadas de contaminación de acuíferos y terrenos agrícolas provocarán un desprestigio de los productos de la zona y disminución de ventas, lo que conllevará un perjuicio para las personas consumidoras ya verán reducida sus opciones de compra.

La Unión de Consumidores de Albacete, nació hace ya más de 40 años con el firme propósito, entre otros, de defender los derechos fundamentales de las personas consumidoras, entre los que están La PROTECCION de sus legítimos INTERESES ECONOMICOS Y SOCIALES y la PROTECCIÓN contra los riesgos que puedan afectar su SALUD O SEGURIDAD.

Creemos que, por todo lo expuesto, este macro vertedero atenta contra estos derechos básicos y es por ello manifestamos nuestra oposición a este proyecto “planta de gestión de residuos, centro de transferencia y vertedero de apoyo” y solicitamos a las administraciones competentes, tanto regionales como estatales que lo eviten y no se instale este macro vertedero ni en Fuente Álamo ni en los alrededores.

Nieves Roncero Heras

Presidenta de la Unión de Consumidores de Albacete-UCE