Consejos desde la Unión de Consumidores de Albacete para disfrutar de un verano sin sobresaltos

Agosto es sinónimo de vacaciones, descanso, planes en familia y tiempo libre. Pero también puede convertirse en un mes de gastos excesivos, decisiones apresuradas y consumo poco reflexivo. Desde la Unión de Consumidores de Albacete queremos recordarte que, incluso en verano, tus derechos como consumidor siguen activos… y tu responsabilidad también.

• Cuidado con las compras impulsivas
  Las promociones veraniegas, las rebajas y los mercadillos son tentadores, pero conviene pararse a pensar. Asegúrate de que lo que compras es realmente necesario, revisa las condiciones de devolución y conserva siempre el ticket. Si compras online, comprueba que la web es segura, que informa de forma clara sobre plazos de entrega y política de cambios, y que dispone de atención al cliente.

• Reservas con garantía
  Al planear un viaje, infórmate bien sobre tus derechos en caso de cancelaciones, retrasos o cambios inesperados. Guarda toda la documentación, y si hay cualquier incidencia con vuelos, hoteles o alojamientos vacacionales, recuerda que puedes presentar tu reclamación de inmediato, tanto en el lugar como a través de canales oficiales.

• Consumo responsable también de recursos
  No olvidemos que durante los meses más calurosos también aumentamos nuestro consumo de agua y electricidad. Usa el aire acondicionado con moderación, apaga los dispositivos electrónicos que no uses y sigue las buenas prácticas para ahorrar agua en casa o en los alojamientos.

En definitiva, disfrutar del verano es totalmente compatible con ser consumidores informados, responsables y comprometidos con la sostenibilidad y nuestros derechos.

Porque incluso en agosto… el consumo responsable no se toma vacaciones.

Para disfrutar sin sobresalto de nuestros viajes, desde la UCE recomiendamos guardar siempre la información, documentación y publicidad del viaje o producto que hayamos contratado.

Específicamente hacemos las siguientes recomendaciones:

• Viajes Combinados: Es aquel, que combina dos o más servicios de viajes, entre los que se incluye el transporte, el alojamiento, visitas, etc. Hay que firmar un contrato con los detalles del viaje, modalidades de pago, precio total, número mínimo para realizar el viaje, fecha límite para la cancelación, etc.

Los gastos de penalización por cancelar que puede exigir la agencia son del 5% si se cancela ente 10 y 15 días antes del viaje, el 15% si se comunica entre 3 y 10 días de antelación y el 25% si se avisa 48 horas antes.

• Alojamientos: al alquilar un alojamiento para estos días,  por internet,  mire los comentarios de otros usuarios, y desconfíe de los precios demasiados económicos. Intente solicitar un contrato por escrito con información del precio, fecha, fianza, dirección completa, datos completos del arrendador y  guarde todos los documentos, así como los email, mensajes de móvil, etc. Si aún así  tiene problemas, solicite una hoja de reclamaciones en el alojamiento o presente denuncia en la policía

En reservas de Hotel, bien por agencia o por Internet, debemos asegurarnos que en la reserva están especificados todos los datos, precio, días de estancia, régimen de comidas, condiciones de cancelación, etc.

• MEDIOS DE TRANSPORTE

Si viaja por AUTOBÚS  y se produce una cancelación o retraso superior a 2 horas, en viajes superiores a 250Km, podrá solicitar o continuar el viaje en un transporte alternativo o bien el reembolso del billete. Si el viaje dura más de 3 horas, y se cancela o su retraso en la salida es superior a 90 minutos, se debe ofrecer comida, alojamiento y traslado.

Si viajamos en TREN, en caso de retraso superior a 60 minutos, podrá elegir el viajero entre continuar con el viaje en un transporte alternativo o el rembolso del billete y regreso a su punto de partida. Si continúa con el viaje tendrá una compensación en función del retraso. Si se cancela, tiene derecho a la devolución de su importe.

TRANSPORTE AÉREO. Si se retrasa el vuelo, a partir de 2 horas en viajes de más de 1500 Km, 3 horas en viajes entre 1500 y 3000 Km, la compañía debe ofrecer comida y bebida, y en función del retraso incluso alojamiento en hotel. Se debe recopilar la documentación que acredite cualquier perjuicio para una futura reclamación.

En caso de cancelación, la compañía debe ofrecer el reembolso del importe del billete o transporte alternativo, sin renunciar a la indemnización que le corresponda.

Acuérdese de que debe realizar la reclamación en el propio aeropuerto, en la ventanilla de la compañía correspondiente.

Se aproximan las rebajas de verano,  y desde la Unión de Consumidores de Albacete, RECOMENDAMOS:

• Destinar un presupuesto a las rebajas, dependiendo de nuestra situación económica.
• Realizar una lista de aquellos productos que necesitamos realmente.
• Recordar que la calidad y la garantía del producto es la misma que en cualquier otra época del año.
• La forma de pago ha de ser la misma que el establecimiento ofrezca de forma habitual.
• Los productos rebajados deben estar identificados y separados de los no rebajados o de “continuidad.
• En la etiqueta del producto, deben figurar el precio antiguo y el rebajado.
• Infórmate de la política de devoluciones del establecimiento, no en todos aceptan las devoluciones
• Si compras online, recuerda que tienes 14 días naturales para devolver el producto y de los gastos que puede ocasionarte
• Guarda siempre el justificante de pago, en caso de tener que presentar reclamación es imprescindible.
• Si te surge algún problema, recuerda que puedes pedir las Hojas de Reclamaciones y acudir a los organismos oficiales o asociaciones de personas consumidoras.

Nieves Roncero Heras. Presidenta UCE

La Unión de Consumidores antes las vacaciones estivales, hace las siguientes
recomendaciones para disfrutar de ellas sin problemas.

Recomendaciones para un verano seguro
Hay que usar siempre protección solar y ponerla 30 minutos antes de exponernos al sol y evitar las horas centrales del sol ( entre las 12:00 h a las 18:00 h).

Utilizar, gorra y gafas de sol y ropa transpirable , holgada y de colores claros.
Beber abundante agua para estar hidratados.
Evitar comidas copiosas y aumentar el consumo de fruta y verdura.

Medidas preventivas en las piscina y zonas naturales de baños.
Vigilar a los siempre a los niños, se pueden ahogar en 10cm de profundidad y en tan sólo 30 segundos.

Si los niños usan objetos hinchables, frotadores por ejemplo , se pueden dar la vuelta con facilidad, hay que vigilarlos igualmente.
Evitar el baño recién comido , sobre todo si la comida ha sido copiosa
No lanzarse al agua de cabeza o de pie, puede golpearse en la cabeza contra el fondo o en una roca y sufrir lesiones medulares.

Alojamientos: Al alquilar un alojamiento, por internet, conviene mirar los comentarios de otros usuarios, y desconfiar de los precios demasiados económicos.
Hay que solicitar un contrato por escrito con información del precio, fecha, fianza, dirección completa, datos completos del arrendador y guardar todos los documentos, así como los email, mensajes de móvil, WhatsApp, etc. Si aún así surgen problemas, hay que solicitar una hoja de reclamaciones en el alojamiento.
En reservas de Hotel, bien por agencia o por Internet, debemos asegurarnos que en la reserva están especificados todos los datos, precio, días de estancia, régimen de comidas, condiciones de cancelación, etc.

MEDIOS DE TRANSPORTE

• Si viaja por AUTOBÚS y se produce una cancelación o retraso superior a 2 horas, en viajes superiores a 250Km, podrá solicitar o continuar el viaje en un transporte alternativo o bien el reembolso del billete. Si el viaje dura más de 3 horas, y se cancela o su retraso en la salida es superior a 90 minutos, se debe ofrecer comida, alojamiento y traslado.

• Si viajamos en TREN, en caso de retraso superior a 60 minutos, podrá elegir el viajero entre continuar con el viaje en un transporte alternativo o el rembolso del billete y regreso a su punto de partida. Si continúa con el viaje tendrá una compensación en función del retraso. Si se cancela, tiene derecho a la devolución de su importe.

• Transporte aéreo. Si se retrasa el vuelo, a partir de 2 horas en viajes de más de 1500 Km, 3 horas en viajes entre 1500 y 3000 Km, la compañía debe ofrecer comida y bebida, y en función del retraso incluso alojamiento en hotel. Se debe recopilar la documentación que acredite cualquier perjuicio para una futura reclamación
  En caso de cancelación, la compañía debe ofrecer el reembolso del importe del billete o transporte alternativo, sin renunciar a la indemnización que le corresponda.
  Acuérdese de que debe realizar la reclamación en el propio aeropuerto, en la ventanilla de la compañía correspondiente.

Nieves Roncero
Presidenta UCE

Junio no es solo el mes que da la bienvenida al verano. En la Unión de Consumidores de Albacete (UCE), también lo entendemos como una oportunidad para reflexionar sobre nuestro papel como ciudadanos críticos, responsables y comprometidos con el entorno, los derechos humanos y el bienestar común.

A lo largo del mes se celebran fechas clave que nos invitan a mirar más allá de lo inmediato y pensar en cómo consumimos: qué elegimos, a quién apoyamos y qué consecuencias tienen nuestras decisiones.

5 de junio | Día Mundial del Medio Ambiente
Celebramos este día recordando que el consumo responsable es una herramienta poderosa para proteger el planeta. Elegir productos con menos embalaje, priorizar lo local y evitar el derroche son gestos que suman. Cada elección cotidiana cuenta para combatir la crisis climática.

12 de junio | Día Mundial contra el Trabajo Infantil
El consumo ético no es una opción, es una necesidad. Exigir transparencia, informarse sobre el origen de los productos y apoyar marcas que respeten los derechos laborales es fundamental para combatir la explotación infantil. Cada compra puede ser un acto de justicia social.

14 de junio | Día Mundial del Donante de Sangre
Donar es un acto solidario, pero también lo es conocer y ejercer nuestros derechos como pacientes. Un sistema sanitario justo también necesita consumidores informados y exigentes que contribuyan a su mejora continua.

21 de junio | Comienzo del Verano
En verano aumentan los desplazamientos y el consumo de servicios turísticos. Desde la UCE animamos a planificar con responsabilidad, leer la letra pequeña de las reservas y exigir lo pactado. El verano también es momento para reclamar si es necesario.

23 de junio | Noche de San Juan
Esta noche de fuego y simbolismo puede ser la excusa perfecta para dejar atrás hábitos de consumo compulsivo y comenzar una etapa de compra más consciente. Cada cambio individual puede generar un impacto colectivo.

30 de junio | Día Mundial de las Redes Sociales
En la era digital, el consumo también ocurre en redes sociales. Elegir bien a quién seguimos, qué compartimos y a quién damos visibilidad es parte del consumo digital responsable. Un clic también puede ser una herramienta de cambio.

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Desde la Unión de Consumidores de Albacete, seguimos trabajando para acompañarte en cada decisión de consumo. Este mes de junio es una ocasión perfecta para renovar nuestros compromisos con un consumo justo, informado y consciente.

Desde la Unión de Consumidores de España (UCE), queremos reforzar nuestro compromiso con el cuidado del agua, un recurso escaso y fundamental para la vida. Nos sumamos a la campaña de sensibilización con el lema: “Mójate con el agua, no la malgastes”.

¿Sabías que el 97% del agua en la Tierra es salada y que solo el 2% es agua dulce? Y de esa pequeña porción, tan solo el 1% está disponible para el consumo humano. Cada gota cuenta, y por eso es tan importante evitar el desperdicio y hacer un uso responsable en todos los ámbitos: en casa, en el jardín, en los comercios y en la industria.

Cada gesto cotidiano puede convertirse en un acto de responsabilidad ambiental. Desde la UCE te compartimos una serie de recomendaciones para ahorrar agua en tu día a día y fomentar un consumo más consciente:

En casa:

• Usa el lavavajillas y la lavadora solo cuando estén llenos. Esto puede ahorrar hasta 80 litros por uso.
• Dúchete en vez de bañarte y cierra el grifo mientras te enjabonas. El ahorro puede ser de 150 litros por ducha.
• Lava frutas y verduras en un cuenco, no bajo el grifo: ahorras 10 litros.
• Si friegas a mano, usa una pila para enjabonar y otra para aclarar.

En el jardín:

• Riega a primera o última hora del día para evitar evaporación.
• Planta especies autóctonas y de bajo consumo hídrico.
• Usa escoba en vez de manguera para limpiar terrazas y aceras.

Tecnología al servicio del ahorro:

• Instala perlizadores, reductores de caudal o limitadores de descarga para cisternas.
• Usa dispositivos que interrumpen el flujo de la ducha mientras te enjabonas.

Cada gota que malgastamos supone una gota menos en nuestros ríos, acuíferos y embalses. Y también una factura más cara para nuestros bolsillos y mayor impacto en nuestro planeta.

Recordemos que cuidar el agua es una cuestión de conciencia, pero también de justicia. El acceso al agua potable es un derecho, y nuestra responsabilidad es no desperdiciarla.

¡Actúa hoy para garantizar el agua mañana!

La celebración de la Primera Comunión sigue siendo una tradición muy importante para muchas familias, pero también supone un importante desembolso económico. Este año, el coste medio puede superar los 5.000 euros, lo que representa un incremento del 12% respecto al año anterior.

Entre los principales gastos destacan:

• Vestuario: Para las niñas, el precio del traje puede oscilar entre 900€ y 1.900€, a los que se suman complementos como diadema, zapatos, pendientes o peinados, superando los 300€. Para los niños, el gasto suele situarse entre 150€ y 700€, dependiendo si se opta por trajes tradicionales o de chaqueta.
• Banquete: Es el mayor gasto, con un precio medio de 80€ por cubierto, aunque el total dependerá del tipo de restaurante y del número de invitados. Cada vez es más habitual incluir un carrito de golosinas, que puede costar entre 70€ y 300€.
• Otros gastos: A esto se suman reportajes fotográficos, recordatorios y pequeños detalles, que también elevan el presupuesto final.

Desde la Unión de Consumidores de Albacete (UCE) recomendamos:

• Ajustar los gastos a las posibilidades económicas familiares.
• No dejarse llevar por la presión publicitaria ni por los excesos consumistas.
• Comparar precios y buscar la mejor relación calidad-precio.
• Elaborar una lista de prioridades para evitar gastos innecesarios.
• Guardar siempre las facturas para poder reclamar en caso de necesidad.
• Evitar recurrir a créditos rápidos, que pueden llevar a situaciones de endeudamiento grave.
• Reservar el banquete con antelación y solicitar presupuestos por escrito.

La previsión y el control son las claves para disfrutar de este día tan especial sin comprometer la economía familiar.

Albacete, 29 de abril de 2025

El apagón que sufrió ayer toda España ha dejado tras de sí numerosas consecuencias: electrodomésticos averiados, alimentos en mal estado, viajes cancelados… Pero, ¿qué derechos tienen los consumidores ante esta situación? ¿Es posible reclamar?

La respuesta no es sencilla. Al no conocerse aún las causas exactas que originaron el apagón, resulta difícil determinar responsabilidades. Si finalmente se confirma que fue un suceso extraordinario o de fuerza mayor, las compañías eléctricas no serían responsables, por lo que no cabría reclamarles directamente los daños sufridos.

¿Qué opciones tienen los consumidores?

🔹 Muchos seguros de hogar incluyen coberturas frente a daños causados por apagones. Te recomendamos revisar tu póliza y, si procede, iniciar los trámites para reclamar.

🔹 En caso de cancelaciones de vuelos o trenes, al tratarse de fuerza mayor no se tendría derecho a una indemnización económica por cancelación, pero sí al reembolso del importe del billete no utilizado o bien a la reubicación en otro transporte alternativo, así como al derecho de asistencia (alimentos, bebidas y alojamiento si fuera necesario).

🔹 Respecto al trabajo, el artículo 47.6 del Estatuto de los Trabajadores establece que los empleados tienen derecho hasta a cuatro días de permiso en caso de imposibilidad de acudir al centro laboral por situaciones excepcionales como esta.

Recomendaciones prácticas:

✅ Documenta todos los daños sufridos, especialmente con fotografías: tanto de electrodomésticos averiados como de alimentos en mal estado.
✅ Si es necesario, solicita un informe técnico sobre el origen de las averías.
✅ Guarda todos los billetes, tickets de compra o facturas que acrediten los perjuicios sufridos por cancelaciones o gastos extraordinarios.

En la Unión de Consumidores de Albacete seguimos atentos a las novedades sobre este incidente para poder orientar adecuadamente a las personas consumidoras sobre posibles vías de reclamación. ¡Consulta con nosotros si necesitas ayuda!

La Unión de Consumidores, ha obtenido recientemente una sentencia favorable contra un operador turístico por deficiencias en el desarrollo de un viaje combinado, obteniendo cada uno de los afectados una compensación económica. 

Para disfrutar sin sobresalto de los viajes, la UCE recomienda guardar siempre la información, documentación y publicidad del viaje o producto que hayamos contratado.

Si surge algún problema tanto en el alojamiento o transportes, presenta la reclamación inmediatamente, en el hotel, aeropuerto, estación, etc.

Recuerda que siempre puedes dirigirte a la UCE, te informaremos de las opciones para reclamar.

Específicamente hacemos las siguientes recomendaciones.:

Viajes Combinados Es aquel, que combina dos o más servicios de viajes, entre los que se incluye el transporte, el alojamiento, visitas, etc. Hay que firmar un contrato con los detalles del viaje, modalidades de pago, precio total, número mínimo para realizar el viaje, fecha límite para la cancelación, etc.

Los gastos de penalización por cancelar que puede exigir la agencia son del 5% si se cancela ente 10 y 15 días antes del viaje, el 15% si se comunica entre 3 y 10 días de antelación y el 25% si se avisa 48 horas antes

Alojamientos: Al alquilar un alojamiento para estos días, si lo hace por internet, mire los comentarios de otros usuarios, y desconfíe de los precios demasiados económicos. Intente solicitar un contrato por escrito con información del precio, fecha, fianza, dirección completa, datos completos del arrendador y  guarde todos los documentos, así como los email, mensajes de móvil, etc. Si aún así tiene problemas, solicite una hoja de reclamaciones en el alojamiento o presente denuncia en la policía.

En reservas de Hotel, bien por agencia o por Internet, debemos asegurarnos que en la reserva están especificados todos los datos, precio, días de estancia, régimen de comidas, condiciones de cancelación, etc.

Transporte  terrestre

Si viaja por AUTOBÚS  y se produce una cancelación o retraso superior a 2 horas, en viajes superiores a  250Km, podrá solicitar o continuar el viaje en un transporte alternativo o bien el reembolso del billete. Si el viaje dura más de 3 horas, y se cancela o su retraso en la salida es superior a 90 minutos,  se debe ofrecer comida, alojamiento y traslado.

Si viajamos en TREN, en caso de retraso de 60 minutos, podrás reclamar la devolución del 25% del valor del billete. Si es retraso es superior a 120 minutos, podrás reclamar el 50% del billete.

Si se cancela, tiene derecho a la devolución de su importe.

Transporte aéreo.  Si se retrasa el vuelo, a partir de 2 horas en viajes de más de 1500 Km, 3 horas en viajes entre 1500 y 3000 Km, la compañía debe ofrecer comida y bebida, y en función del retraso incluso alojamiento en hotel, además de la compensación económica por retraso que recoge el Reglamento Europeo 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros de avión.  

Se debe recopilar la documentación que acredite cualquier perjuicio para una futura reclamación

En caso de cancelación, la compañía debe ofrecer el reembolso del importe del billete o transporte alternativo, sin renunciar a la indemnización que le corresponda.

Acuérdese de que debe realizar la reclamación en el propio aeropuerto, en la ventanilla de la compañía correspondiente, si no atienden la reclamación, podrás presentar la reclamación vía judicial.

Nieves Roncero

Presidenta UCE

La Unión de Consumidores de Albacete, a través de su servicio jurídico, ha conseguido recuperar más de 20.000 euros para varios de sus socios en los tres primeros meses del año. Esta importante cifra ha sido posible gracias a la labor de nuestra letrada Carmen Martínez Ramírez, que ha liderado con éxito las demandas presentadas ante los juzgados de Albacete.

Tal como avanzamos en nuestro informe de actividad 2024, durante el pasado año se incrementó notablemente el número de reclamaciones judiciales tramitadas por nuestra asociación. Ahora, ese esfuerzo comienza a dar sus frutos.

Entre los importes recuperados, encontramos casos de diversa índole:

• Entre 700 y 900 euros en reclamaciones por gastos hipotecarios,
• 1.452 euros por una comisión bancaria indebida,
• 2.899 euros por la cancelación de un seguro de viaje,
• Y hasta 3.000 euros por una estafa bancaria mediante phising,
  Todas estas cantidades han sido devueltas con los intereses legales correspondientes.

Desde la Unión de Consumidores de Albacete animamos a todas las personas afectadas a reclamar y defender sus derechos. Contamos con un equipo jurídico especializado para ofrecer asesoramiento personalizado y acompañamiento legal a quienes lo necesiten.

📩 Si has sido víctima de un abuso o tienes dudas, no lo dejes pasar.
📞 Contacta con nosotros al 637 569 279.
💬 Te escuchamos. Te defendemos.

Fdo. Nieves Roncero
Presidenta de la Unión de Consumidores de Albacete