La normativa europea es muy clara al respecto, el art. 7 del Reglamento Europeo 261/2004, regula las compensaciones e indemnizaciones de los afectados por  cancelación de vuelos, retrasos o negación de embarque.

Si la cancelación se produce cuando el pasajero se encuentra ya en el aeropuerto,  o bien el vuelo sufre un retraso de más de tres horas, las aerolíneas deben facilitar:

• Comida y bebida suficiente.
• Dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico.
• Alojamiento en hotel si es necesario pernoctar o si es necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero.
• Transporte entre el Aeropuerto y el lugar de alojamiento.

No olvide que si la compañía no cumple con su obligación de proporcionar de manera gratuita la atención indicada, el pasajero debe guardar los recibos de los gastos en los que haya incurrido para posteriormente reclamárselos a la compañía aérea.

Los afectados recibirán una indemnización según el vuelo previsto:

A esta compensación hay que añadir la devolución del importe íntegro del billete en un máximo de siete días.

Sólo hay algunas  excepciones  por las cuales la aerolínea no debe  pagar dichas compensaciones económicas:

• Si se informa de la cancelación  dos semanas antes de la salida del vuelo.
• Si se informa entre una y dos semanas antes del vuelo y se ofrece un transporte alternativo que permita llegar al destino final con menos de 4 horas de retraso respecto a lo previsto.
• Si se informa con menos de una semana de antelación y se ofrece un vuelo alternativo que permita llegar al destino con menos de dos horas de retraso.

Desde la Unión de Consumidores de Albacete, os dejamos algunas de las pautas a seguir ante las posibles incidencias ocasionadas en vacaciones de verano.

¡Nuestros derechos nunca deben descansar!

ALOJAMIENTOS

Al alquilar un alojamiento para estos días, por internet, mire los comentarios de otros usuarios, y desconfíe de los precios demasiados económicos. Intente solicitar un contrato por escrito con información del precio, fecha, fianza, dirección completa, datos completos del arrendador y guarde todos los documentos, así como los email, mensajes de móvil, etc. Si aún así tiene problemas, solicite una hoja de reclamaciones en el alojamiento.

En reservas de Hotel, bien por agencia o por Internet, debemos asegurarnos que en la reserva están especificados todos los datos, precio, días de estancia, régimen de comidas, condiciones de cancelación, etc.

TRANSPORTE  TERRESTRE

Si viaja con AUTOBÚS  y se produce una cancelación o retraso superior a 2 horas, en viajes superiores a  250Km, podrá solicitar o continuar el viaje en un transporte alternativo o bien el reembolso del billete.

Si el viaje dura más de 3 horas, y  se cancela o su retraso en la salida es superior a 90 minutos, se debe ofrecer comida, alojamiento y traslado.

Si viajamos en TREN, en caso de retraso superior a 60 minutos, podrá elegir el viajero entre continuar con el viaje en un transporte alternativo o el rembolso del billete y regreso a su punto de partida.

Si continúa con el viaje tendrá una compensación en función del retraso. Si se cancela, tiene derecho a la devolución de su importe

TRANSPORTE  AÉREO.  

Si se retrasa el vuelo,  a partir de 2 horas en viajes de más de 1500 Km, 3 horas en viajes entre 1500 y 3000 Km,  la compañía debe ofrecer comida y bebida, y en función del retraso incluso alojamiento en hotel.

Se debe recopilar la documentación que acredite cualquier perjuicio para una futura reclamación.

En caso de cancelación, la compañía debe ofrecer el reembolso del importe del billete o transporte alternativo, sin renunciar a la indemnización que le corresponda.

Acuérdese de que debe realizar la reclamación en el propio aeropuerto, en la ventanilla de la compañía correspondiente.

Cuando consideramos adquirir una silla de automóvil para nuestro bebé o hijo de hasta aproximadamente 12 años, hay varios aspectos a tener en cuenta. Uno de ellos, y de gran importancia, es el cumplimiento de la homologación.

En la actualidad, coexisten dos regulaciones que abarcan los sistemas de retención infantil: la normativa ECE R44/04 (vigente desde 1982) y la normativa ECE R129 o i-Size (vigente desde 2013). La transición se ha llevado a cabo en etapas, pero pronto dejarán de coexistir, y la normativa anterior dará paso definitivamente a la nueva.

A partir de septiembre de 2023, no se podrán homologar sillas de coche para niños según la antigua normativa R-44. Y a partir del 1 de septiembre de 2024, las sillas que cumplen con la normativa antigua no podrán ser comercializadas. Solo podrá encontrarse en el mercado sistemas de retención infantil homologados bajo la nueva normativa ECE R129 o i-Size.

A partir del 1 de septiembre de 2024, solo se podrán adquirir sistemas de retención infantil homologados bajo la nueva normativa ECE R129 o i-Size.

La etiqueta naranja que identifica las sillas homologadas según esta normativa debe contener el nombre de homologación (i-Size o ECE R129), la altura y el peso para los cuales está homologada, un código que indique el lugar de fabricación (E de Europa, seguido de un dígito que representa el país correspondiente), el número de homologación y el número de serie.

La nueva normativa es más estricta, y sus principales mejoras son:

• La principal diferencia entre ambas normativas radica en que la normativa R44 clasifica las sillas de coche en grupos (0/0+/I/II/III) según la edad y el peso, mientras que la normativa ECE R129 o i-Size las clasifica según la altura (indicando la altura mínima y máxima) y el peso máximo.
• La ECE R44/04 establecía la obligatoriedad de la posición a contramarcha hasta que el bebé alcanzara los 9 kilos. La R129 i-Size extiende esta orientación al menos hasta los 15 meses (aunque se recomienda mantenerla el mayor tiempo posible, hasta los 4 años).
• Según la normativa i-Size, las sillas para automóviles utilizadas a niños desde su nacimiento hasta los 105 cm o 18 kg deben tener un sistema de fijación Isofix.
• La normativa i-Size incluye una prueba obligatoria de impacto lateral que no se aplica en la R-44.
• Se permite continuar utilizando elevadores sin respaldo, pero solo en vehículos homologados según la norma i-Size.

¿Y las sillas con la antigua homologación se pueden utilizar?

Aunque ya no se podrá adquirir SRI homologados según la norma R-44/04, se podrá seguir utilizando las sillas siempre y cuando se encuentre en buen estado. No se recomienda comprar sillas de coche de segunda mano

Por otro lado, AESVI desaconseja que los padres adquieran sillas de automóvil de segunda mano, ya que los resultados de un estudio indican que nueve de cada diez sillas infantiles compradas en el mercado de segunda mano no superarían hoy las pruebas dinámicas para las cuales fueron aprobadas en su momento para cumplir con el Reglamento Europeo de seguridad.

LA UNIÓN DE CONSUMIDORES ACONSEJA COMPRAR EN REBAJAS CON RESPONSABILIDAD

Este año, más que nunca, con el incremento de los precios y las subidas reiteradas del Euribor que están mermando la economía de muchas familias, es necesario realizar las compras de forma responsable, consciente y ajustándonos al presupuesto que cada uno tenga.

RECOMENDAMOS:

• Destinar un presupuesto a las rebajas, dependiendo de nuestra situación económica.
• Realizar una lista de aquellos productos que necesitamos realmente.
• Recordar que la calidad y la garantía del producto es la misma que en cualquier otra época del año.
• La forma de pago ha de ser la misma que el establecimiento ofrezca de forma habitual.
• Los productos rebajados deben estar identificados y separados de los no rebajados o de “continuidad.
• En la etiqueta del producto, deben figurar el precio antiguo y el rebajado.
• Infórmate de la política de devoluciones del establecimiento, no en todos aceptan las devoluciones.
• Si compras online, recuerda que tienes 14 días naturales para devolver el producto y de los gastos que puede ocasionarte.
• Guarda siempre el justificante de pago, en caso de tener que presentar reclamación es imprescindible.
• Si te surge algún problema, recuerda que puedes pedir las Hojas de Reclamaciones y acudir a los organismos oficiales o asociaciones de personas consumidoras.

Nieves Roncero Heras

Presidenta UCE

La Ley General de Telecomunicaciones del pasado 29 de junio del 2022, prohibía las llamadas no deseadas de empresas comerciales de bienes o servicios, a los usuarios que no hayan dado previamente su consentimiento

La normativa establecía un plazo de un año para su entrada en vigor, por lo que, desde el 29 de junio próximo, los usuarios que tengan una numeración fija o móvil en España, no podrán recibir estas llamadas.

La ley establece que los usuarios tendrán derecho «a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, salvo que exista consentimiento previo del propio usuario para recibir este tipo de comunicaciones comerciales personales».

A partir del próximo 29 de junio, si recibes una llamada comercial no autorizada, puedes poner una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos que podrá iniciar un expediente sancionador.

Los designados Presidente y Vocal de Mesa disponen de un plazo de siete días para alegar ante la Junta Electoral de Zona causa justificada y documentada que les impida la aceptación del cargo.

Entre las causas justificadas para “librarse” de la mesa electoral se encuentran:

• Ser mayor de 65 años y menor de 70.
• Tener algún grado de incapacidad, o gran invalidez temporal para el trabajo.
• Embarazo superior a los 6 meses.
• Haber formado parte ya en una mesa electoral al menos en tres ocasiones.
• Padecer una enfermedad física o psíquica o cita para intervención quirúrgica o pruebas médicas relevantes.

Estos impedimentos y excusas justificadas se señalan en instrucción 6/2011, de 28 de abril Ley Orgánica del Régimen Electoral General, sobre impedimentos y excusas justificadas para los cargos de Presidente y Vocal de las Mesas Electorales.

Sin embargo, para solicitar la exclusión de la mesa electoral por vacaciones, se deberán cumplir los siguientes requisitos:

• Que las vacaciones hayan sido reservadas antes de la fecha de convocatoria de las elecciones, es decir, antes del 30 de mayo.
• Que la cancelación de las mismas suponga un perjuicio económico.

Estas excusas podrán considerarse por la Junta Electoral de Zona siempre y cuando se pueda asegurar la integración plena de las mesas, en el plazo de 5 días.

El sorteo electoral de las elecciones generales del 23 de julio, tendrá lugar los días 24 y 28 de junio, teniendo un plazo de 3 días para avisar, por lo que el día 1 de julio será la fecha límite.

El día Mundial del Medio Ambiente, es el 5 de junio cada año desde 1972, este año se cumple por lo tanto el 50 Aniversario desde que la Asamblea de las Naciones Unidas, así lo estableció por primera vez

Este año 2023, se celebra en Costa de Marfil (Cote d’lvoire), y como tema de este año es la reducción  del uso por plásticos, especialmente los de un solo uso.

Actualmente, más de 400 millones de toneladas de plástico se producen en el mundo cada año, De ellos, la mitad se conciben como de un solo uso, y sólo el 10% se recicla. Entre 19 y 23 millones de esas toneladas de desechos de plásticos acaban en los ríos, lagos y mares.

El comportamiento del consumidor, es importante, para paliar esta situación.

Debemos evitar el uso de productos de plástico de un solo uso, para ello  podemos adquirir nuevos  hábitos como:

• Ir a la compra con una bolsa de tela reutilizable o con el carro tradicional.
• Comprar  productos a granel, llevando nuestro propio recipiente. Hoy día existen varios establecimientos que venden productos de higiene y de limpieza en este formato. También opta por esta opción en la compra de productos frescos como frutas, verduras, carnes y pescados.
• Opta por el agua del grifo, evitarás así desechar gran cantidad de botellas de plástico o en su defecto opta por filtros, hay gran variedad en el mercado.
• A la hora de comprar los productos no perecederos, detergente, champú… elige los formatos de mayor capacidad así evitarás aumentar el número de envases desechados.
• Elige la comida casera a los ultra procesados, ya que estos suelen venir en envases de plástico, evitarás estos desechos y tu salud te lo agradecerá.

• Inclinarnos por envases de cristal, además de ser inocuo, es completamente reciclable.
• Reutiliza los envases para otros usos, evitando así desecharlos, existen multitud de opciones:
  • Los frascos de cristal se pueden reutilizar para guardar alimentos como lentejas, garbanzos, pasta fideos, frutos secos, semillas…
  • Los recipientes de plástico de mascarillas del pelo o similares para guardar cosas como horquillas, gomas de pelo, tornillos…
  • Las latas las podemos transformar en botes para los lapiceros…
• En caso de optar por usar cubiertos y vajilla de usar y tirar elige aquellos que estén hechos de cartón o bambú, hoy día es muy fácil encontrarlos en el mercado

 Hay  productos cuya venta  ya está  prohibida  desde  la Unión Europea son:

• Cubiertos de plástico de un solo uso (cucharas, tenedores, cuchillos y palillos).
• Platos de plástico de un solo uso.
• Pajitas.
• Bastoncillos de algodón para los oídos fabricados en plástico.
• Palitos de plástico para sostener globos.
• Contenedores alimenticios y tazas de polistireno. 

Cada pequeño gesto es importante.

Haz tu vida más sostenible, es bueno para ti, es bueno para el planeta.

El 31 de mayo se celebra el Día Mundial Sin Tabaco, una efeméride promulgada por la Organización Mundial de la Salud (OMS) en el año 1987, con el objetivo de informar y concienciar a las personas sobre los efectos nocivos y letales del consumo de tabaco y de la exposición pasiva al humo de esta sustancia.

El tabaco mata cada año a casi 6 millones de personas, una cifra que se estima aumentará hasta más de 8 millones de fallecimientos anuales para el 2030 si no se intensifican las medidas para contrarrestarlo.

Es la principal causa de los casos de cáncer de pulmón y en la aparición de tumores en otras partes del cuerpo: laringe, faringe, boca, esófago, vejiga, riñón y páncreas.

Animamos desde aquí a todos los que hayáis pensado dejar el tabaco, pensar que sólo en las primeras  24 horas disminuye la mucosidad acumulada, en dos días, se normalizarán los sentidos del olfato y del gusto, en unos seis meses, la tos desaparece, disminuyendo la frecuencia de infecciones respiratorias en las vías aéreas superiores (fosas nasales, boca, laringe, faringe, glotis y epiglotis). 

Al año, el riesgo de tener un infarto se reduce a la mitad. 

El tema central de la campaña para el Día Mundial sin Tabaco 2 para el año 2023 es: «Cultivemos alimentos, no tabaco». La campaña pretende animar a los distintos gobiernos a poner fin a las subvenciones al cultivo del tabaco y utilizar eso recursos para ayudar a los agricultores a cambiar a cultivos más sostenible que mejoren la seguridad alimentaria y la nutrición.

En busca de la comunicación sobre nuestro trabajo, con periodo enero/marzo de 2023, desde la Unión de Consumidores de Albacete hemos atendido las siguientes gestiones.

• Atenciones realizadas: 94

• Consultas: 69

• Reclamaciones: 25

DESGLOSE DE SECTORES

CONSULTAS : 69

• Banca: 22
• Suministros: 13
• Vivienda: 8  (6 arrendamientos y 2 ventas de viviendas)
• Comercio: 7
• Telecomunicaciones: 5
• Vehículos: 7
• Otros: 7

RECLAMACIONES: 23

• Suministros: 6
• Telecomunicaciones: 6
• Seguros: 4
• Banca: 3
• Sanidad: 2
• Comercio: 2
• Vivienda: 1
• Vehículos: 1

  CHARLAS

•  23 de enero: Asociación de Mujeres del Barrio Industria; Recomendaciones en general consumo.

• 24 de enero: IES Federico García Lorca; Taller de consumo responsable.

• 31 de marzo: Universidad de Castilla La Mancha; Talleres de consumo responsable.

REUNIONES

• 6 de febrero. Concejal Modesto Belinchón, actuaciones conjuntas.

• 20 de marzo. Concejal Modesto Belinchón, presentación del proyecto de asesoramiento energético.

• 24 de marzo. Consejo de Discapacidad del Ayuntamiento de Albacete.

• 29  de marzo. Consejo social del Ayuntamiento de Albacete.

Ayer día 27 de abril, el Congreso de los Diputados aprobaba la ley de atención al cliente, en la que las obliga a las grandes empresas a responder el 95% de las llamadas que reciban en menos de tres minutos.

Esta ley tendrá que ser ahora tramitada por el Senado, para más tarde publicarse en el BOE.

Especialmente, se verán implicados los siguientes suministros: Agua, luz, gas; también los servicios de transporte para pasajeros, como el avión, autobús o tren; telefonía, envíos postales y banca.

CLAVES DE LA LEY

• Respuesta en menos de 3 minutos. Se acabaron las esperas de casi una hora, las músicas eternas de fondo y las excusas. Las empresas que tengan más de 250 empleados o facturen más de 50 millones de euros al año están obligadas a responder el 95% de las llamadas que reciban en sus centralitas. Todo antes de que se cumplan los 3 minutos establecidos en la ley. Además las compañías disponen de un máximo de 2 horas para aclarar cuándo y cómo se resolverá la reclamación o queja y deberán resolverlas definitivamente en un plazo máximo de 15 días.
• Adiós a la atención con robots. Aunque no del todo, las empresas sí podrán utilizar grabaciones o contestadores automáticos con voces artificiales, salvo que el cliente solicite una atención humana. Es decir, es obligatorio que se ofrezca la atención telefónica con una persona si así se quiere. La atención exclusiva con robots no está permitida.
• No te pueden colgar. Se prohíbe a las empresas interrumpir y colgar una llamada. Además, si el teléfono de atención al cliente es gratuito, no podrán transferir la llamada a otra línea de pago.
• Teléfono gratuito 24 horas. Las empresas deberán ofrecer un servicio gratuito de atención telefónica todos los días del año para resolver problemas urgentes que tengan los clientes.

• No afecta a todas las entidades: El SEPE o la Seguridad Social no son servicios de pago directo, y por lo tanto esta ley no aplica.