El 31 de mayo se celebra el Día Mundial Sin Tabaco, una efeméride promulgada por la Organización Mundial de la Salud (OMS) en el año 1987, con el objetivo de informar y concienciar a las personas sobre los efectos nocivos y letales del consumo de tabaco y de la exposición pasiva al humo de esta sustancia.
El tabaco mata cada año a casi 6 millones de personas, una cifra que se estima aumentará hasta más de 8 millones de fallecimientos anuales para el 2030 si no se intensifican las medidas para contrarrestarlo.
Es la principal causa de los casos de cáncer de pulmón y en la aparición de tumores en otras partes del cuerpo: laringe, faringe, boca, esófago, vejiga, riñón y páncreas.
Animamos desde aquí a todos los que hayáis pensado dejar el tabaco, pensar que sólo en las primeras 24 horas disminuye la mucosidad acumulada, en dos días, se normalizarán los sentidos del olfato y del gusto, en unos seis meses, la tos desaparece, disminuyendo la frecuencia de infecciones respiratorias en las vías aéreas superiores (fosas nasales, boca, laringe, faringe, glotis y epiglotis).
Al año, el riesgo de tener un infarto se reduce a la mitad.
El tema central de la campaña para el Día Mundial sin Tabaco 2 para el año 2023 es: «Cultivemos alimentos, no tabaco». La campaña pretende animar a los distintos gobiernos a poner fin a las subvenciones al cultivo del tabaco y utilizar eso recursos para ayudar a los agricultores a cambiar a cultivos más sostenible que mejoren la seguridad alimentaria y la nutrición.
En busca de la comunicación sobre nuestro trabajo, con periodo enero/marzo de 2023, desde la Unión de Consumidores de Albacete hemos atendido las siguientes gestiones.
Atenciones realizadas: 94
Consultas: 69
Reclamaciones: 25
DESGLOSE DE SECTORES
CONSULTAS: 69
Banca: 22
Suministros: 13
Vivienda: 8 (6 arrendamientos y 2 ventas de viviendas)
Comercio: 7
Telecomunicaciones: 5
Vehículos: 7
Otros: 7
RECLAMACIONES: 23
Suministros: 6
Telecomunicaciones: 6
Seguros: 4
Banca: 3
Sanidad: 2
Comercio: 2
Vivienda: 1
Vehículos: 1
CHARLAS
23 de enero: Asociación de Mujeres del Barrio Industria; Recomendaciones en general consumo.
24 de enero: IES Federico García Lorca; Taller de consumo responsable.
31 de marzo: Universidad de Castilla La Mancha; Talleres de consumo responsable.
REUNIONES
6 de febrero. Concejal Modesto Belinchón, actuaciones conjuntas.
20 de marzo. Concejal Modesto Belinchón, presentación del proyecto de asesoramiento energético.
24 de marzo. Consejo de Discapacidad del Ayuntamiento de Albacete.
29 de marzo. Consejo social del Ayuntamiento de Albacete.
Ayer día 27 de abril, el Congreso de los Diputados aprobaba la ley de atención al cliente, en la que las obliga a las grandes empresas a responder el 95% de las llamadas que reciban en menos de tres minutos.
Esta ley tendrá que ser ahora tramitada por el Senado, para más tarde publicarse en el BOE.
Especialmente, se verán implicados los siguientes suministros: Agua, luz, gas; también los servicios de transporte para pasajeros, como el avión, autobús o tren; telefonía, envíos postales y banca.
CLAVES DE LA LEY
Respuesta en menos de 3 minutos. Se acabaron las esperas de casi una hora, las músicas eternas de fondo y las excusas. Las empresas que tengan más de 250 empleados o facturen más de 50 millones de euros al año están obligadas a responder el 95% de las llamadas que reciban en sus centralitas. Todo antes de que se cumplan los 3 minutos establecidos en la ley. Además las compañías disponen de un máximo de 2 horas para aclarar cuándo y cómo se resolverá la reclamación o queja y deberán resolverlas definitivamente en un plazo máximo de 15 días.
Adiós a la atención con robots. Aunque no del todo, las empresas sí podrán utilizar grabaciones o contestadores automáticos con voces artificiales, salvo que el cliente solicite una atención humana. Es decir, es obligatorio que se ofrezca la atención telefónica con una persona si así se quiere. La atención exclusiva con robots no está permitida.
No te pueden colgar. Se prohíbe a las empresas interrumpir y colgar una llamada. Además, si el teléfono de atención al cliente es gratuito, no podrán transferir la llamada a otra línea de pago.
Teléfono gratuito 24 horas. Las empresas deberán ofrecer un servicio gratuito de atención telefónica todos los días del año para resolver problemas urgentes que tengan los clientes.
No afecta a todas las entidades: El SEPE o la Seguridad Social no son servicios de pago directo, y por lo tanto esta ley no aplica.
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), en una nueva sentencia, ha confirmado que la comisión de apertura que cobran las entidades bancarias para abrir una hipoteca es abusiva si no se cumplen ciertos requisitos de transparencia.
¿Qué es una comisión de apertura? Se trata de un porcentaje que puede ser del 0,5 al 1% del importe del préstamo, que los bancos incorporan por la tramitación del préstamo y que se cobra una sola vez.
Todo apunta a que, en muchos casos, nos enfrentamos a un nuevo gasto hipotecario abusivo, que puede ser reclamado si el banco no informó de forma clara, concreta y comprensible la aplicación de esta cuota.
Si tienes un préstamo hipotecario y pagaste la comisión de apertura, ponte en contacto con nosotros para revisar la documentación y si procede solicitar la devolución.
Comienza la Semana Santa 2023, inicialmente, hacemos un llamamiento para que se haga un consumo responsable, teniendo en cuenta la situación económica actual.
Dicho esto, la Unión de Consumidores realiza las siguientes recomendaciones:
Alojamientos
Al alquilar un alojamiento para estos días, por internet, mire los comentarios de otros usuarios, y desconfíe de los precios demasiados económicos. Intente solicitar un contrato por escrito con información del precio, fecha, fianza, dirección completa, datos completos del arrendador y guarde todos los documentos, así como los emails, mensajes de móvil, etc. Si aun así tiene problemas, solicite una hoja de reclamaciones en el alojamiento.
En reservas de Hotel, bien por agencia o por Internet, debemos asegurarnos que en la reserva están especificados todos los datos, precio, días de estancia, régimen de comidas, condiciones de cancelación, etc.
Transporte terrestre
Si viaja por AUTOBÚS y se produce una cancelación o retraso superior a 2 horas, en viajes superiores a 250Km, podrá solicitar o continuar el viaje en un transporte alternativo o bien el reembolso del billete. Si el viaje dura más de 3 horas, y se cancela o su retraso en la salida es superior a 90 minutos, se debe ofrecer comida, alojamiento y traslado.
Si viajamos en TREN, en caso de retraso superior a 60 minutos, podrá elegir el viajero entre continuar con el viaje en un transporte alternativo o el rembolso del billete y regreso a su punto de partida. Si continúa con el viaje tendrá una compensación en función del retraso. Si se cancela, tiene derecho a la devolución de su importe.
Transporte aéreo.
Si se retrasa el vuelo, a partir de 2 horas en viajes de más de 1500 Km, 3 horas en viajes entre 1500 y 3000 Km, la compañía debe ofrecer comida y bebida, y en función del retraso incluso alojamiento en hotel. Se debe recopilar la documentación que acredite cualquier perjuicio para una futura reclamación
En caso de cancelación, la compañía debe ofrecer el reembolso del importe del billete o transporte alternativo, sin renunciar a la indemnización que le corresponda.
Acuérdese de que debe realizar la reclamación en el propio aeropuerto, en la ventanilla de la compañía correspondiente.
Llega el día 15 de marzo, Día Internacional de las Personas Consumidoras. Día de reivindicación, pues a pesar de haber avanzado muchísimo en la protección de los derechos e intereses de las personas consumidoras, siempre quedan cosas por hacer, porque también aparecen nuevas formas de vulneración y lesión de derechos y protección de los que tenemos que ser protegidos.
Este último año hemos visto como los precios de la energía y de la alimentación se han disparado sin control, unas veces de forma justificada y otras, fruto de la especulación aprovechando la coyuntura social, económica y política, aunque se han tomado algunas medidas para paliar esta situación, vemos que son insuficientes y en algunos casos poco efectivas.
La subida de los precios, sobre todo de la cesta de la compra básica, hace que muchas familias vean ahogadas sus economías y se estén empezando a notar modificación de los hábitos de consumo y alimentación que son perjudiciales para la salud. Estamos hablando de que la subida de precios de productos frescos, que es la que más ha subido, está haciendo que las familias reduzcan el consumo de frutas, verduras, carnes y pescados, algo que tendrá consecuencias negativas a largo plazo en su salud.
En ocasiones se justifican estas subidas alegando la subida de los costes de producción y distribución, pero al mismo tiempo vemos como los productores (agricultores y ganaderos) se quejan de que les han subido los costes de producción, pero no el precio que les pagan a ellos por el producto.
Por eso desde la Unión de Consumidores de Albacete creemos que la transparencia en el proceso de distribución es fundamental. Conocer y vigilar los precios de los productos desde su origen hasta la puesta del producto ante las personas consumidoras es importante para dos cosas, la primera para ver qué parte de lo que pagamos corresponde a cada eslabón de la cadena y la segunda como criterio de elección y selección de las personas consumidoras de los productos que nos ofrecen.
Otro tema importante que queremos destacar este 15 de marzo es el tema de la brecha digital. La creciente digitalización de los servicios ha traído algunas ventajas a la sociedad pero también muchos inconvenientes, sobre todo a una parte de la población, personas mayores, u otros colectivos quepor sus condiciones sociales, culturales o geográficas se ven afectadas, que ante esta digitalización, se vuelven más vulnerables además de dificultarles su vida.
Es importante formar a las personas en el manejo de estas nuevas tecnologías, pero lo es más, que las administraciones garanticen protección y acceso a todos los servicios a pesar de la digitalización. Estamos hablando de la banca que cada vez va mas en contra de estos colectivos, limitándoles los servicios, reduciendo personal, cerrando oficinas para ver crecer sus beneficios.
También las empresas de suministros que cada vez tienen menos oficinasabiertas de atención al cliente y todas las gestiones hay que hacerlas a través del teléfono, de las aplicaciones o áreas de clientes. La propia administración, seguridad social, hacienda, etc.
Así que, este 15 de marzo queremos, por un lado, destacar los pasos dados para mejorar y ampliar los derechos de las personas consumidoras pero sin perder de vista que van surgiendo nuevos frentes que vulneran esos derechos y ante los que tenemos que exigir respuestas y soluciones.
Por último, no queremos olvidar otro de los grandes retos que tenemos por delante, y es la sostenibilidad y el cambio climático. Nuestra asociación lleva trabajando muchos años estos temas, pero más intensamente estos dos últimos, en los que estamos dedicando mucho esfuerzo y tiempo a la concienciación de las personas consumidoras sobre el consumo responsable, sostenible y consciente, principalmente entre estudiantes universitarios y de institutos dónde venimos realizando talleres de concienciación sobre consumo responsable y sostenible con sus alumnos.
También queremos destacar el interés por parte de la comunidad educativa porque sus alumnos conozcan sus derechos como consumidores/as, siendo invitados por parte de algunos centros a ir a dar charlas informativas sobre los derechos básicos de las personas consumidoras y cómo reclamar en caso de ser vulnerados. Solo siendo conocedores de nuestros derechos podremos exigirlos.
Los denominados gastos fantasma, son aquellos que suponen un gasto contínuo de energía por parte de esos aparatos que dejamos conectados a la corriente, y que por mucho que los apaguemos siguen consumiendo energía.
Acciones como desenchufar la plancha, el equipo de música, el cargador del móvil, o desconectar la regleta, nos ahorraría entre un 7 y un 11% por del consumo, algo que se contabilizaría en hasta 130 € anuales.
Un reciente estudio de la OCU, demuestra que algunos de los electrodomésticos más demandados en España y que más consumen en reposo, son altavoces inteligentes, que suponen 26 kWh/año y el robot aspirador que supone 23 kWh/año.
¡Acciona! Desconecta de la corriente todo aquello que no uses y comienza a ahorrar en tu factura de la luz.
La revisión tanto de la caldera de calefacción como de la instalación de gas, es imprescindible para tener una instalación segura, pero nunca sabemos cuándo ha de hacerse.
Inspección de la instalación del gas.
La revisión de la instalación del gas ha de hacerse cada 5 años, se comprueba su funcionamiento, la estanqueidad del contador, las tuberías, las llaves y gomas.
Esta inspección la puede hacer la empresa distribuidora o bien el consumidor, puede contratar a una empresa de su elección.
Si se decide por la empresa distribuidor, ésta debe comunicar con 3 meses antes de la fecha en la que hay que hacer la revisión, y concretar un día y hora aproximada en la que se personará en la vivienda.
Si opta por contratar una empresa distinta a la distribuidora, deberá aportar el certificado de la revisión a su empresa suministradora de gas.
Nunca debe abonarse el importe de la inspección al técnico, el importe se abona a través de la factura del gas, aunque hayamos contratado nuestra propia empresa.
De no hacer esta inspección, la distribuidora podrá tras varios avisos cortar el suministro, ya que no sabe si la instalación es segura o no
Revisión de las calderas.
La revisión de la caldera de gas han de realizarse cada 2 años, han de comprobar que el aparato funciona correctamente, esta revisión le corresponde al fabricante de la caldera, aunque también hay comercializadoras que ofrecen un servicio de mantenimiento que incluye esta revisión.
Resumiendo, la mejor manera de garantizar la seguridad en nuestra vivienda, es realizar estas revisiones por personal cualificado, y recuerda que:
Si detectas olor a gas en la vivienda debes ventilar rápidamente, no encender ningún interruptor y llamar rápidamente al técnico.
Las estancias donde estén instaladas deben tener ventilación suficiente, rejillas en la parte superior e inferior , nunca han de estar tapadas y deben estar limpias para que haya buena circulación del aire.
Si vamos a esta ausenten de la vivienda una temporada, cierra la llave de paso general.
Con la entrada del 2023, entraba en vigor el nuevo impuesto al plástico de un solo, fijando un impuesto de 0,45 euros por kg de plástico no reutilizable y será de obligado cumplimiento para todas las importaciones.
Con esta medida, se espera encontrar soluciones para evitar los plásticos de un solo uso, aplicando a los supermercados de más de 300 metros, que destinen un 20% de su superficie a la venta de productos sin balaje o a granel, y promocionando el uso de las bolsas reutilizables.
Desde la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) consideran esta medida como «poco ambiciosa», y avisan de que se vigilará para que las nuevas obligaciones que se imponen a los productores no se trasladen a los consumidores en forma de sobrecoste.
Unión de Consumidores Albacete 